iПрежде чем разобраться, каким правами обладает потребитель, давайте дадим определение самому понятию «потребитель». Кто он? Это любой гражданин, который приобретает, заказывает или только собирается купить или заказать товар или услугу для личных, семейных или бытовых нужд. Другими словами, каждый из нас является потребителем, ведь все мы посещаем магазины, заказываем какие-то услуги в различных компаниях. Значит, каждый из нас обладает рядом прав, о чем, к сожалению, многие и не догадываются, когда сталкиваются с недобросовестным отношением продавца продукции или услуги и терпят его, никак себя не защищая.

Любой потребитель, согласно российскому законодательству, имеет право на следующее:
• государственная защита своих интересов;
• безопасность товара;
• надлежащее качество изделия;
• полная, актуальная и достоверная информация о продукции или услуге;
• возмещение ущерба, причиненного каким-либо товаром ненадлежащего качества;
• обращение в суд и другие соответствующие органы за защитой своих прав;
• создание объединений потребителей, являющихся общественными организациями.

В защиту прав потребителей встает законодательство страны, в первую очередь, в лице Федерального закона «О защите прав потребителей». При обращении в суд по делам, связанным с ненадлежащим оказанием услуги или продаже продукции ненадлежащего качества, платить госпошлину не придется.

При выборе изделий в магазине потребители имеют право на следующее:
• свободный выбор товаров из предложенных продавцом;
• уточнение данных о компании, в которую он обратился;
• получение необходимой информации о продукции (или услуге), а именно: цена, потребительские свойства, состав, условия приобретения, срок годности, гарантийные обязательства, порядок предъявления претензий и т.д.

При непосредственной покупке изделия каждый потребитель имеет право на проверку его комплектности и работоспособности, а также веса, меры и стоимости. При необходимости продавец обязан показать клиенту соответствующие документы о цене продукции, показать, как правильно и безопасно пользоваться товаром и предоставить контрольно-измерительные приборы. В любой момент при проведении проверки выбранного товара до его оплаты покупатель вправе отказать от покупки.

Вместе с проданной продукцией потребитель должен получить от продавца кассовый или товарный чек (или и то, и другое). Кроме того, если для товара установлены гарантийные сроки, то следует также выдать покупателю правильно оформленный технический паспорт и гарантийный талон.